Zefektivnění zpětné vazby zákazníků pomocí elektronických podpisů: Řešení Eurosign pro pracovníky zákaznického servisu

Jak Eurosign zlepšuje průzkumy spokojenosti pro týmy zákaznických služeb

Pracovníci zákaznického servisu, kteří používají Eurosign pro dotazníky spokojenosti a formuláře zpětné vazby, zaznamenávají významné provozní zlepšení. S evropskou platformou Eurosign mohou pracovníci zákaznického servisu:

• Zasílat brandované průzkumy spokojenosti s vloženými poli pro elektronický podpis
• Sledovat v reálném čase, kteří zákazníci vyplnili formuláře zpětné vazby
• Automaticky generovat dokumentaci o shodě pro každý podepsaný formulář zpětné vazby
• Bezproblémově integrovat data zpětné vazby do systémů správy zákazníků

Právní soulad pro dokumentaci zpětné vazby zákazníků

Pro pracovníky zákaznického servisu je zajištění platnosti zpětné vazby zákazníků prvořadé. Technologie elektronického podpisu Eurosign poskytuje:

• Plný soulad s eIDAS pro všechny elektronicky podepsané průzkumy spokojenosti
• Mezinárodní uznání podepsaných formulářů zpětné vazby
• Zabezpečení dokumentů proti neoprávněným změnám pro záznamy zákaznického servisu
• Kompletní auditní záznamy pro všechny interakce se zákazníky

Pracovníci zákaznického servisu, kteří implementují Eurosign pro dotazníky spokojenosti a formuláře zpětné vazby, hlásí významné úspory času, zlepšenou kvalitu zpětné vazby a lepší zákaznické zkušenosti. Intuitivní rozhraní platformy usnadňuje zákazníkům poskytování podepsané zpětné vazby bez technických překážek.

Přechodem na řešení elektronického podpisu Eurosign mohou pracovníci zákaznického servisu přeměnit sběr zpětné vazby z administrativní zátěže na strategickou výhodu, a to vše při zachování nejvyšších standardů regulačního souladu.